Informations sur les retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d'avis, nous acceptons volontiers les retours gratuits dans les 30 jours suivant la réception.
Une fois que notre équipe de stock a reçu les articles en état de revente, nous procéderons immédiatement au remboursement et vous en informerons par e-mail.

L'adresse de retour pour envoyer vos marchandises est : LoveCrafts @ Clipper Logistics. Entrepôt 39, Site Potters, Baie 12. Terminal ferroviaire de Selby. Barlby Road, Selby. YO8 5BL.

Vous serez responsable des frais d'expédition des marchandises vers nous.

Vous pouvez retourner les produits neufs et non utilisés dans les trente jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement du coût des marchandises, mais nous nous réservons le droit de déduire le coût du retour. Nous ne rembourserons pas les frais de port engagés si votre commande était en dessous du seuil de livraison gratuite. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la laine qui a été enroulée en pelote, les sacs Mystère ou les packs de laine ou de couleurs partiels. Seuls les packs de laine complets peuvent être retournés. Veuillez retourner les produits avec un emballage approprié (l'emballage d'origine et non endommagé est préférable) ainsi que le bon de livraison - veuillez nous indiquer la raison du retour en sélectionnant le motif dans notre portail de retours facile. Veuillez obtenir un reçu de dépôt ou un numéro de suivi de colis, au cas où votre colis se perdrait.

Les marchandises défectueuses, défectueuses ou livrées par erreur seront entièrement remboursées, y compris les frais de port originaux et de retour. Cela n'est valable que si le défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, à une utilisation contraire aux recommandations du fabricant ou à une usure normale.

• Nous ne pouvons pas accepter les retours de patrons numériques une fois qu'ils ont été téléchargés, sauf s'il y a un défaut. En cas de défaut avec les téléchargements de patrons numériques, veuillez nous contacter ici, dans les 30 jours suivant l'achat. Il est de votre responsabilité de télécharger le(s) patron(s) et de vérifier s'il(s) présente(nt) des défauts pendant cette période. Nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement après cette période.

En plus de notre propre politique de retours et de remboursements : conformément aux Règlements sur les contrats de consommation (Informations, Annulation et Frais supplémentaires) de 2013, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de tout produit pour annuler votre commande. Lors de l'annulation d'une commande, vous ne pouvez annuler que la commande entière, aucune annulation partielle ne sera acceptée. Lorsque vous exercez ce droit légal d'annulation, nous rembourserons intégralement le prix payé pour les marchandises ainsi que les frais de livraison initiaux. Le remboursement vous sera versé une fois que nous aurons reçu les marchandises dans un état permettant leur revente. Dans tous les cas d'annulation, la notification doit nous être faite par écrit (un e-mail compte comme écrit) dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises et doit inclure le numéro de commande et les détails de la réclamation. Votre e-mail, lettre ou fax sera réputé avoir été reçu par nous à la date de son envoi. Les marchandises doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine et non endommagé, avec la facture originale. Veuillez noter que si vous avez acheté des biens numériques tels que des patrons numériques chez nous, une fois que vous avez téléchargé ces biens numériques, vous ne pourrez plus annuler votre commande.

Si vous résidez dans l'Union européenne, la plateforme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne suivante est disponible pour vous comme cadre pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats en ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe Smiles et nous serons ravis de vous aider !