Ich möchte etwas zurücksenden. Wie muss ich vorgehen?

Falls Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, akzeptieren wir gerne Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 5,00 € anfällt, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und die Artikel nicht mehr benötigen oder behalten möchten.

Wenn Ihr Artikel defekt oder fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir stellen Ihnen dann einen Gutscheincode zur Verfügung, den Sie im Rücksendeportal eingeben können, um die Rücksendegebühr zu erlassen.

Sobald unser Lagerteam die Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand erhalten hat, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung und informieren Sie per E-Mail.

Deutschland:
- Melden Sie Ihre Retoure in unserem praktischen Portal an (sollen Sie eine Fehlermeldung sehen, bitte öffnen Sie die LITE-Version des Rückgabeportals).
- Teilen Sie uns die Bestellnummer und die Postleitzahl mit, damit wir Ihnen ein Etikett zum Herunterladen zur Verfügung stellen könnten.
- Der Retourenschein kann nun  ausgedruckt und auf dem Paket aufgeklebt werden. Bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL Annahmestelle in Ihrer Nähe.
- Nach dem Versand können Sie Ihr Paket auf jedem Schritt zurück zu unserem Lager verfolgen und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wenn Ihre Artikel zurückerstattet wurden.

Sollen Sie Schwierigkeiten beim Erstellen des Retourenetiketts oder weitere Fragen zu dem Retourenportals haben, kontaktieren Sie bitte unser Smiles-Team, und wir unterstützen Sie gerne weiter!

Haben Sie mit der Zahlart RECHNUNG (KLARNA) bezahlt? Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall noch weitere Informationen von Ihnen benötigen und folgen Sie bitte unbedingt den Anweisungen hier.

 

Österreich und Schweiz:

• Bitte senden Sie Ihre Artikel an folgende Adresse:

  LoveCrafts @ Clipper Logistics
  Warehouse 39 Potters Site, Bay 12
  Selby Rail Terminal
  Barlby Road, Selby
  YO8 5BL

• Verpacken Sie Ihre Bestellung sorgfältig (die Originalverpackung kann wiederverwendet werden).
• Legen Sie bitte einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse ins Paket, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
• Sie sind für die Rücksendekosten selbst verantwortlich.
• Sobald wir die Ware erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Bei Rückfragen jeglicher Art kontaktieren Sie bitte unser Smiles-Team, und wir unterstützen Sie gerne weiter!