Ich möchte etwas zurücksenden. Wie muss ich vorgehen?

Falls Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder einfach Ihre Meinung zum Kauf geändert haben, nehmen wir gerne Ihre Rücksendung kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
Sobald unser Lager Team die Ware in wiederverkäuflichem bekommt, veranlassen wir sofort eine Rückbuchung und informieren Sie darüber per Email.

Deutschland:
- Melden Sie Ihre Retoure in unserem praktischen Portal an (sollen Sie eine Fehlermeldung sehen, bitte öffnen Sie die LITE-Version des Rückgabeportals).
- Teilen Sie uns die Bestellnummer und die Postleitzahl mit, damit wir Ihnen ein Etikett zum Herunterladen zur Verfügung stellen könnten.
- Der Retourenschein kann nun  ausgedruckt und auf dem Paket aufgeklebt werden. Bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL Annahmestelle in Ihrer Nähe.
- Nach dem Versand können Sie Ihr Paket auf jedem Schritt zurück zu unserem Lager verfolgen und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, wenn Ihre Artikel zurückerstattet wurden.

Sollen Sie Schwierigkeiten beim Erstellen des Retourenetiketts oder weitere Fragen zu dem Retourenportals haben, kontaktieren Sie bitte unser Smiles-Team, und wir unterstützen Sie gerne weiter!

Haben Sie mit der Zahlart RECHNUNG (KLARNA) bezahlt? Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall noch weitere Informationen von Ihnen benötigen und folgen Sie bitte unbedingt den Anweisungen hier.

Österreich und Schweiz:
- Gratis-Rücksendung ist mit unserem kostenfreien Rücksendeschein zum Selbstausdrucken möglich.
- Packen Sie einfach Ihre Bestellung wieder ein (Sie können die Originalverpackung benutzen) und legen Sie den Lieferschein in Original oder Kopie mit dazu – vermerken Sie darauf bitte auch den Grund für die Rücksendung.
- Falls der Lieferschein nicht mehr verfügbar ist, legen Sie bitte einen Zettel mit Ihrem Namen und Adresse bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Befestigen Sie das Retourenlabel am Paket und bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale in Ihrer Nähe (Österreiche/Schweizerische Post)
- Sobald wir die Ware erhalten haben, veranlassen wir sofort eine Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Bei Rückfragen jeglicher Art kontaktieren Sie bitte unser Smiles-Team, und wir unterstützen Sie gerne weiter!